YAPAY ZEKÂ İLE İŞİ YENİDEN ŞEKİLLENDİRMEK: HİZMET SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARINA YÖNELİK BİR FENOMENOLOJİ ÇALIŞMASI

Bu araştırmanın amacı hizmet sektöründe çalışanların yapay zekâ teknolojilerinin işi nasıl şekillendirdiğine dair algı ve deneyimlerini ortaya koymaktır. Nitel araştırma kapsamında, amaçlı örnekleme tekniklerinden maksimum çeşitlilik örneklemesi ile farklı hizmet sektörlerinde görev yapan 15 kişi araştırmaya dahil edilmiştir. Elde edilen veriler tematik içerik analizi yöntemi, bilgisayar destekli nitel veri analizi programı MAXQDA ile analiz edilmiştir. Yapılan içerik analizinin sonucuna göre, “yapay zekânın iş yaşamındaki avantajları” ana teması altında “yapay zekânın iş yaşamında sağladığı mevcut avantajlar” ve “yapay zekânın iş yaşamasında sağlayacağı olası avantajlar” şeklinde alt temalar elde edilmiştir. Yapay zekânın iş yaşamında sağladığı çözüm üretme yeteneği, iş yükünü azaltma, zaman tasarrufu sağlama, yetkinlik, nitelikli iş, minimum hata oranı ve maksimum güvenli iş gibi birçok mevcut avantajla birlikte; yapay zekânın iş yaşamında zaman-mekan sınırını ortadan kaldırma, akıllı iş ortamları, robotlaşma, siber fiziksel ortamlar, istihdam olanağı yaratma, insansız çalışma sahaları, robotik cerrahi işlemler ve mekanik uzuvlar gibi bir çok anlamda olası avantaj sağlayacağı bulgulanmıştır.