TR - Makale Koleksiyonu

Bu koleksiyon için kalıcı URI

https://hdl.handle.net/20.500.12695/370

Listeleniyor 1 - 14 / 14

Hospitality and Tourism Marketing in an Artificially Intelligent World
(Dergipark, 2024) Doğan, Seden; Bayar, Sinan Baran
Peter Drucker’s statement that “the purpose of any organization is to satisfy the customer” is a well-known quote in marketing literature. In the hospitality industry, tourist satisfaction has traditionally been measured by the degree of overall pleasure or happiness experienced by the tourist, resulting from meeting their demands, expectations, and needs. With the development of robots, artificial intelligence (AI), and service automation (RAISA), and their use in travel, tourism, and hospitality, the conversation around customer satisfaction has shifted. The introduction of RAISA has allowed businesses, particularly in the hotel and tourism industries, to streamline their operations, reduce costs, increase productivity, and improve the efficiency and reliability of their services. Self-service technologies and service automation have long been used in airports, hotels, and other establishments to improve customer experience, reduce wait times, and lower operational costs. As a result, an increasing number of hospitality companies are investing in technology to enhance the efficiency and dependability of their services to meet these demands. Many companies in the travel and hospitality industries are increasingly relying on automation to improve productivity and provide services with minimal human intervention. Hotels and travel companies have round-the-clock customer support available to assist guests with their needs. Self-service tools have become available, making it easy to make reservations and perform other tasks without the need to speak to a live representative. Moreover, the economy will increasingly include AI, and this will diminish the need for humans as service providers. The hospitality and tourism industry will benefit greatly from the use of marketing automation. This paper provides detailed information on how AI affects future marketing efforts.
Effect of smart tourism technology experience (STTE) on tourist satisfaction and tourist happiness in Bordeaux: the mediation role of self-gratification
(Emerald Publishing Limited, 2024) Yüksel, Faruk; Kement, Üzeyir; Doğan, Seden; Erkol Bayram, Gül; Bayar, Sinan Baran; Çobanoğlu, Cihan
Purpose This study aims to investigate the effects of smart tourism technology experience (STTE) on tourist satisfaction and happiness in Bordeaux, with a focus on understanding the mediating role of self-gratification. By examining these relationships, the study seeks to provide insights into how smart tourism technologies can enhance tourist experiences. Design/methodology/approach The study uses partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM) to analyze data collected from 380 tourists who visited Bordeaux. The measurement model assesses reliability and validity, while the structural model evaluates the proposed hypotheses and the mediation effects of self-gratification. Findings The results confirm that STTE positively impacts tourist satisfaction, with accessibility, informativeness and personalization significantly enhancing tourist satisfaction, while interactivity does not. Tourist satisfaction, in turn, positively affects tourist happiness. Furthermore, self-gratification partially mediates the relationship between tourist satisfaction and happiness, highlighting its importance in the smart tourism context. Originality/value This research extends the understanding of STTE by demonstrating its effects on tourist satisfaction and happiness. It introduces the mediating role of self-gratification, providing a novel perspective on how personalized smart tourism experiences contribute to overall tourist happiness.
Effect of environmental attitude on environmentally responsible behavior: a comparative analysis among green and non-green hotel guests in Turkiye
(Emerald Publishing Limited, 2024) Kement, Üzeyir; Doğan, Seden; Baydeniz, Erdem; Bayar, Sinan Baran; Erkol Bayram, Gül; Başar, Berkan
Purpose Environmentally Responsible Behavior (ERB) refers to actions and practices aimed at minimizing negative environmental impact through conservation, waste reduction and sustainable practices driven by concern for environmental well-being. This study aims to explain the effect of environmental attitudes of hotel guests visiting green and non-green hotels on their ERB. In the research, hotels with different concepts were handled separately and a comparative analysis was made between both customer types. Design/methodology/approach The study was assessed using two separate models: one for green hotel guests and another for non-green hotel guests. Data were collected from 205 participants from green hotel guests in Turkiye and 206 participants from hotel guests visiting non-green hotels in Turkiye, using a survey form with a convenience sampling method. The hypotheses were analyzed with the structural equation model and multi-group analysis (MGA) in the Smart PLS statistical program. Findings The ecocentric attitude positively affects political and community activism but does not impact recycling, educational behavior, green consumerism or overall ERB. The technocentric attitude negatively influences recycling, educational behavior, green consumerism, community activism and ERB but does not negatively affect political activism. The dualcentric attitude positively impacts all ERB sub-dimensions. The multi-group analysis (MGA) revealed that dualcentric attitudes have a stronger influence on green consumerism, political activism and recycling behavior among green hotel guests compared to non-green hotel guests. Practical implications These findings directly impact hotel managers, underscoring the strategic significance of adopting and advocating green practices. Implementing environmentally friendly initiatives not only appeals to environmentally conscious consumers but also holds the potential to cultivate ERB among all guests. By integrating sustainability into marketing strategies, hotels can communicate their commitment to environmental stewardship, positively influencing guests’ environmental attitudes and behaviors. Originality/value The paper’s key contribution is its comparative analysis of ERB between guests at green and non-green hotels. It reveals how tourists’ environmental attitudes influence their hotel choices and behaviors, offering insights into sustainable tourism. Additionally, it explores the differences between ecocentric, technocentric and dualcentric attitudes, enhancing our understanding of how varying environmental concerns shape tourists’ behaviors and choices and contributing to the broader discussion on environmental psychology in tourism.
Unveiling the symphony of experience: Exploring flow, inspiration, and revisit intentions among music festival attendees within the SOR model
(Science Direct, 2024) Şengöz, Ayşe; Kement, Üzeyir; Çavuşoğlu, Muhittin; Bayar, Sinan Baran
This study examined the experiences of music festival attendees and their perceptions within the stimulus-organism-response (SOR) model. In this context, antecedents of the flow experience of music festival attendees (skill performance, ambiance, self-congruence, other consumers' passion, consumer-to-consumer interaction) served as stimuli, whereas flow experience was considered as an organism. The response aspect involved the use of behavioral intention that shapes attendee intention to revisit. Moreover, consumer inspiration was introduced as a moderator between the flow experience and the intention to revisit. An online questionnaire was used to collect data, and partial least squares structural equation modeling was used for data analysis. The impact of ambiance, self-congruence, other consumers’ passion, and consumer-to-consumer interactions on the flow experience was identified. In addition, the evocation or transcendence state of inspiration (consumer inspired by) and the motivational state of inspiration (consumer inspired to) moderated the relationship between the flow experience and the intention to revisit. The findings of this study present several theoretical implications contributing to the broader framework of the SOR model and enhance understanding of the factors influencing both flow experience and subsequent intentions to revisit within the context of music festivals.
Turizm işletmelerinin teknoloji kabul modeli kullanılarak fijital pazarlama teknolojilerine yönelik tutumlarının belirlenmesi
(2024) GÜLLÜ, Kenan; AŞAR, Didem; TÜFEK, Hatice
Günümüzde geleneksel pazarlama uygulamalarının yanı sıra dijital platformlar da giderek etkin hale gelmiş ve yeni teknolojik pazarlama yöntemleri benimsenmiştir. Bu yeni pazarlama yöntemlerinden biri de dijital pazarlamadır. Bu çalışmada turizm sektörünün önemli bileşenlerinden biri olan konaklama işletmelerinin fijital pazarlama uygulamalarına yönelik algılarının incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın verileri, 2023 yılında Türkiye'nin en çok turist ağırlayan (İstanbul, Aydın, İzmir, Muğla ve Antalya) illerinde hizmet veren beş yıldızlı otellerin dahiledildiği anket uygulamasından elde edilmiştir. Elde edilen veriler üzerinde parametrik testler yapılmıştır. Çalışmada fijital pazarlama uygulamaları ile işletmelerin faaliyet dönemleri arasındaki farkları tespit etmek amacıyla ANOVA analizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre dijital pazarlama uygulamalarına ilişkin algılar ile işletme faaliyet süreleri arasında anlamlı bir farklılık olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Korelasyon analizi sonuçları fijital pazarlama uygulamalarında algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan güven ve yenilikçiliğin davranışsal niyet ile ilişkisi olduğunu göstermiştir. İşletmelerde dijital pazarlama uygulamalarında oluşan algıların davranışsal niyet üzerinde anlamlı bir etkisinin olup olmadığını tespit etmek amacıyla yapılan regresyon analizi sonuçları dijital pazarlama uygulamalarında algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan güven ve yenilikçiliğin davranışsal niyet üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir
Ege Bölgesi Kurşunlu Camilerin Ortak Betim Dili
(2024) Uğurlu, Parlak Banu
Bu çalışma da Ege Bölgesi Kurşunlu Camilerinde yer alan duvar resimleri tanıtılacaktır. Ege bölgesinde yer alan, Kütahya, Manisa ve Muğla şehirlerinde bulunan Kurşunlu Camilerdeki duvar resimleri başlıca konumuz içerisindedir. Ege bölgesinde yer alan Kurşunlu Cami olarak adlandırılan eserlerde bulunan duvar resimleri konusunda çalışmamızın başlıca amacı, birçoğu yok olmakta ya da harap olmuş duvar resimlerinin tanıtılması ve aktarılmasıdır. Bu Kurşunlu Camilerin neden ortak bir adla anıldıkları ve ortak resim dili sunmaları üzerinde durulacaktır. Bu camilerin gerek planları gerekse tarihçeleri gibi konular hakkında çok fazla yayın bulunmaktadır. Fakat Ege bölgesi Kurşunlu camilerin duvar resimleri hakkında az bilgi bulunması, yeteri kadar korunamaması ya da yanlış restorasyonla günümüze ulaşmış olması bu resimlerin ele alınmasını gerekli kılmıştır. Ege bölgesi Kurşunlu Camilerin duvar resimlerinde bulunan benzer betimlemeler karşımıza çıkmaktadır. Benzer duvar resimleri bulunan bu camilerin neden kurşunlu cami olarak adlandırıldıkları bu çalışmanın araştırma konusunu oluşturmaktadır. Kurşunlu camilerin ortak betim dilinde özellikle Mekke- Medine betimlemesi, cami tasvirleri dikkat çekmektedir. Mekke- Medine betimlemeleri ve İstanbul’un simge yapılarından Süleymaniye ve Selimiye Camilerinin tasvirleri karşımıza çıkmaktadır. Bu betimlemelerin gerek tasvir edildikleri yer, gerekse ne amaçla ve neyi anlatmak amaçlı tasvir edildikleri bu çalışmada sorgulanacaktır. Ortak betim dili oluşturmaları tesadüfîmidir? Yoksa aynı şablonun tekrar kullanması itibariyle mi tasvir edildikleri üzerinde durulacaktır.
Análisis de las posibles contribuciones del turismo cinegético. Turismo de especial interés para los países: El caso de Turquía
(2023) Yıldız, Nuray
El turismo cinegético se considera un deporte de lujo y un tipo de turismo alternativo encuadrado en el ámbito de interés especial y también en el económico por proporcionar insumos de divisas en muchos países. Un tipo de turismo tan importante como "el turismo de caza" debe aplicarse de manera extremadamente meticulosa. Como marco de apoyo al turismo sostenible, las normas deben seguirse sin excepción, prestando mucha atención a la población animal. Se debe destacar, asimismo, que los cazadores que vienen a Turquía desean también ser incluidos en el turismo cultural. En el ámbito de la sostenibilidad, este turismo cinegético aporta un beneficio económico debido a su contribución de ingresos como también su ayuda significativa al equilibrio ecológico. El objetivo de este artículo es relevar los estudios realizados sobre este tipo de turismo. Para ello, se utilizó el análisis de documentos, primero mediante el uso de un método cualitativo y luego el análisis bibliométrico. El resultado determinó que la mayoría de los estudios fueron efectuados por un solo autor y publicados en el año 2019, utilizando un método cualitativo
A FIELD RESEARCH ON DETERMINING THE RELATİONSHIP BETWEEN ORGANIZATIONAL JUSTICE AND PSYCHOLOGICAL OWNERSHIP
(2021) Bora, Duygu; Bora, Burak
The aim of the study is to examine the relationships between dimensions of organizational justice (distributive, procedural, interactional) and psychological ownership. In the study, a questionnaire was applied to 395 employees in four- and five-star hotel establishments. Digitized quantitative data obtained were analyzed by using SPSS 23 package program. According to the results of the study, a positive significant relationship was found between distributive justice, procedural justice, interactional justice and psychological ownership. It has been concluded that as organizational justice increases, psychological ownership will also increase. In this study, the existence of the necessary precursors for the emergence of the psychological ownership phenomenon based on the extended self-theory in hotel enterprises was investigated. The study is one of the rare studies questioning the relationship between organizational justice and psychological ownership in hotel businesses. For this reason, as a preliminary study, the relationship between organizational justice and psychological ownership was questioned, and in line with the results obtained, tips were given to both literature researchers and sectoral practitioners to increase the psychological ownership of employees.
Konaklama İşletmelerinde Kurumsallaşmanın Örgütsel Yenilik Açısından Stratejik Rolü
(2017) Özkoç, Aziz Gökhan; Kemer, Ebru
Bu çalışma ile konaklama işletmelerinde üst yönetimlerin örgütsel yenilik yönelimlerine etki eden kurumsallaşma unsurlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında nicel veri elde etmek amacıyla oluşturulan anket formu, Nevşehir İli’nde faaliyet gösteren 3,4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde görev yapan üst düzey yöneticilere uygulanmıştır. Yapılan korelasyon ve regresyon analizleri sonucu elde edilen sayısal veriler incelendiğinde; örgütsel yenilik ile kurumsallaşma unsurları arasında pozitif yönlü ilişkiler saptanmış olup, örgütsel yeniliğin açıklanmasında kurumsallaşmayı oluşturan unsurlardan nesnellik ve tarafsızlık ile şeffaflık boyutlarının herhangi bir anlamlı etkisi belirlenemezken, formalleşme ve profesyonelleşme boyutunun yüksek düzeyde pozitif yönlü anlamlı etkisi tespit edilmiştir. Sonuç olarak üst yönetimlerin, örgütsel yenilik hedeflerini gerçekleşmeden önce, formalleşmiş ve profesyonel bir kurumsal çerçeve dahilinde hareket etmeleri gerektiği önerilmektedir.
Örgütsel Adaletin Örgüt Sağlığına Etkisinde Örgütsel Özdeşleşmenin Rolü: Nevşehir İlindeki Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma
(2017) Kemer, Ebru; Aslan, Zeynep
Bu araştırmanın amacı, Nevşehir ilindeki üç, dört ve beş yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan işgörenlerin örgütsel adalet algılamalarının, örgüt sağlığına etkisinde örgütsel özdeşleşmenin rolünü belirleyebilmektir. Bu doğrultuda, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemi ile söz konusu işletmelerden seçilen 488 işgörene anket uygulanmıştır. Araştırmada örgütsel adaletin boyutları ile örgüt sağlığı ve örgütsel özdeşleşme arasındaki ilişkiyi belirleyebilmek amacıyla korelasyon analizi yapılmıştır. Örgütsel adaletin boyutları ile örgüt sağlığı ve örgütsel özdeşleşme arasında pozitif yönde orta kuvvette ve düşük kuvvette ilişkiler tespit edilmiştir. Korelasyon analizi sonucunda ortaya çıkan ilişkiler doğrultusunda, örgütsel adaletin örgüt sağlığına etkisinde örgütsel özdeşleşmenin rolünü belirleyebilmek amacıyla Baron ve Kenny’nin dört aşamalı aracı değişken regresyon analizi uygulanmıştır. Ayrıca, aracı etkinin anlamlılığını test etmek için Sobel testinden yararlanılmıştır. Analizler sonucunda, örgütsel adaletin örgüt sağlığına etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık etkisi olduğu ancak bu etkinin kısmi bir etki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Saints Julitta And Cyricus: Were They The Silent Protecters For Women In Childbirth In Byzantine Cappadocia?
(2019) Ünser, Şükran
The martyrs of Tarsus, saint Julitta and her son Cyricus have been regarded as one of the holy intercessors, particularly for their curative roles during childbirth from the ancients times to late Byzantine period, and even after. In addition to their great popularity in the Orient, they have also a widespread fame in the West during the Middle Ages, in spite of the ban in 5th century. In this paper, it will be attempted to interpret the possible purpose for the location of the images of the holy mother and son in prominent places in the churches of Cappadocia in the light of the manuscripts in Anglo-Saxon world containing the images or prayers related to saints.
Seyahat Acenteleri Tarafından Yurtiçi Paket Turlarda Uygulanan Satış Teknikleri Üzerine Bir Araştırma, İstanbul İli Örneği
(Journal of Turkish Tourism Research, 2019) Cansu, Emrullah; Bahadır, Uğur
Kar amacı güderek turistlere konaklama, ulaştırma, gezi, spor, eğlence vb. hizmetleri sağlayan, turizmle ilgili bilgilendirmeler yapan, aynı zamanda kendi veya diğer firmaların hizmetlerini pazarlayan ticari kuruluşlar seyahat acentesi olarak adlandırılır. Seyahat acenteleri paket tur gibi birçok ürün ve hizmeti tüketiciye sunmaktadır. Paket turlar ulaştırma, konaklama gibi hizmetleri içinde barındıran, bütün imkanların dahil olduğu tek bir fiyatla satılan, en az 1 gece konaklama içeren sözleşmelerdir. Paket turlar seyahat acentelerinin en önemli gelir kaynaklarından biri olarak kabul edilmektedir. Bu nedenle, bu turların satışında etkili tekniklerin kullanılması, bu gelirlerin arttırılması açısından önemlidir. Bu doğrultuda, seyahat acentelerinde paket turların satışında uygulanan tekniklerin ortaya çıkarılması, bu konuda yaşanan sorunların tespit edilmesi ve çözüm önerilerinin bulunması, akabinde de paket tur satışlarında uygulanabilecek yeni tekniklerin geliştirilmesine yönelik bir projeksiyon sunulması bu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Çalışmada nitel veri toplama araçlarından olan görüşme ve gözlem teknikleri birlikte kullanılmıştır. Sonuç olarak, müşterilere güven duygusunu ön plana çıkarmak için çeşitli fırsat ve kampanyalara başvurulduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, farklı yerleri gösterme fırsatı sunulan turlarda daha fazla katılımcı sağladığı da tespit edilen sonuçlar arasındadır.
Yerli Turistlerin Tatil Satın Almadan Önce Tercihlerine Etkisi Olan Faktörlerin Belirlenmesi
(JOURNAL OF TOURISM INTELLIGENCE AND SMARTNESS, 2019) Öner, Sedat; Cansu, Emrullah
Turizm, yerli ve yabancı bütün turistlerin katılım sağladığı bir sektördür. Yabancı turistler ülkeye döviz getirirken, yerli turistler de ülkede başka sektörlerden turizme para akışını sağlamaktadır. Turistlerin tercihlerini etkileyen faktörler arasında kültürel, sosyal, kişisel ve psikolojik etkenler vardır. Bu etkenlerin incelenmesi yerli turistlerin hedef kitle olarak görülmesi açısından öneminin arttırılmasında etkisini arttıracaktır. Bu bağlamda yerli turistlerin tatil satın almalarından önce tercih yapmalarını etkileyen faktörlerin belirlenmesi bu çalışmanın temel amacıdır. Araştırmanın evreni, 2018 yılı Türkiye nüfusu 82.003.882 olarak belirlenmiştir. Örneklemi ise 15 yaşını doldurmuş ve 65’i yaşını geçmemiş yaş grubu içerisinde yer alan 55.633.349 kişi oluşturmuştur. Veriler toplamda 468 kişiye uygulanan anket ile elde edilmiştir. Elde edilen sonuçlar arasında standart yaşamın dışına çıkılma isteği, farklı ortamlarda, farklı insanlarla tanışma isteği ve popülerliği yüksek olan yerlerde tatil yapmak isteği tatil seçiminde etkisi olan faktörlerden bazıları olduğu belirlenmiştir. Eğitim ve gelir seviyesinin yükselmesi, tatil satın alma tercihlerini de yüksek oranda etkileyen sonuçlar arasındadır. Sektörde akademisyenlerin bölge veya şehir örneğinde benzer çalışmalar yaparak, yerli turistlerin öneminin arttırılmasına katkı sağlayacağı verilen öneriler arasındadır.
Turist Rehberlerinin Yabancı Dil Eğitimleri Üzerine Bir Araştırma
(Journal of Tourism And Research, 2020) Cansu, Emrullah; Tanrısever, Canan
Turist rehberleri, ülkelerine gelen turistlerle ilk karşılaşan ve onların beklentilerini gerçekleştirip, kaliteli tatil deneyimleri ile memnun olmasını sağlayan kişilerdir. Ayrıca ülkelerinin yerel kültürlerine ve doğal çevrenin sürdürebilirliğine zarar vermeden turistlerin ihtiyaçlarına yardımcı olmaktadırlar. Turistleri en iyi şekilde karşılamak ve ülkeyi tanıtmak için rehberlerin en çok ihtiyacı olan yabancı dil bilgisidir. Bu bağlamda çalışmanın amacı turist rehberliği eğitimi veren kurumlarda alınan yabancı dil eğitimlerinin mesleğe kabul aşamasında ve sonrasında yeterli olup olmadığını tespit etmektir. Yabancı dil yeterliliklerini belirlemek için 13 turist rehberi odasına kayıtlı 384 eylemli turist rehberine anket uygulanmıştır. Bölge ve üniversite fark etmeksizin verilen yabancı dil eğitimlerinin etkisiz olduğu, diğer bir yandan da teorik yabancı dil eğitiminin pratik eğitime oranla daha etkili olduğu çıkan sonuçlardandır. Ayrıca mesleğe kabul aşamasında verilen yabancı dil eğitiminin yeterli ancak mesleğe başladıktan sonra yetersiz olduğu başka bir bulgudur. Üniversitelerde verilen yabancı dil eğitiminin, bölgenin ihtiyacına göre seçilmesi gerektiği belirtilen öneriler arasındadır. Bu çalışmada kullanılan anketin tüm rehber odalarına bağlı rehberlere uygulanabilmesi gelecek araştırmacılara öneri niteliğindedir.

Güncel Gönderiler