Yapay Zekâ Tabanlı Chatbot'ların Yönetimsel Süreçlere Etkisinin Otel Yöneticileri Perspektifiyle Değerlendirilmesi: Nitel Bir Araştırma
| dc.date.accessioned | 2026-07-23T08:29:39Z | |
| dc.date.available | 2026-07-23T08:29:39Z | |
| dc.date.issued | 2026 | |
| dc.department | Diğer | |
| dc.description.abstract | Bu çalışma, yapay zekâ tabanlı chatbot teknolojilerinin otel yönetim süreçleri üzerindeki etkilerini, otel yöneticilerinin perspektifinden incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma, Türkiye' nin önemli turizm destinasyonlarından biri olan Kapadokya bölgesinde faaliyet gösteren v e chatbot teknolojisini aktif olarak kullanan otel işletmeleriyle sınırlandırılmıştır. Çalışmada nitel araştırma yöntemi benimsenmiş; fenomenolojik desen doğrultusunda, amaçlı örnekleme yöntemiyle belirlenen yedi otel yöneticisiyle yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler, MAXQDA 24 programı kullanılarak tematik analiz yöntemiyle çözümlenmiştir. Bulgular, yapay zekâ tabanlı chatbot'ların operasyonel verimliliği artırdığını, maliyetleri azalttığını, yönetimsel karar alma süreçlerini veri temelli hâle getirdiğini ve müşteri iletişiminde hız avantajı sağladığını ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, insan dokunuşunun önemi v e teknolojiye uyum sürecinde yaşanan zorluklar da dikkat çeken bulgular arasındadır. | |
| dc.identifier.citation | Sunman, G . (2026). Yapay Zekâ Tabanlı Chatbot'ların Yönetimsel Süreçlere Etkisinin Otel Yöneticileri Perspektifiyle Değerlendirilmesi: Nitel Bir Araştırma, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 10(1): 68-83. | |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.26677/TR1010.2026.1631 | |
| dc.identifier.endpage | 83 | |
| dc.identifier.issue | 1 | |
| dc.identifier.startpage | 68 | |
| dc.identifier.uri | https://www.tutad.org/index.php/tutad/article/view/744 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12695/4260 | |
| dc.identifier.volume | 10 | |
| dc.indekslendigikaynak | Sobiad | |
| dc.institutionauthor | SUNMAN, GÖZDE | |
| dc.institutionauthorid | 0000-0002-8154-6827 | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.relation.ispartof | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Uluslararası Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Yapay Zekâ | |
| dc.subject | Chatbot Teknolojileri | |
| dc.subject | Otel Yönetimi | |
| dc.subject | Yönetimsel Süreçler | |
| dc.subject | Karar Alma Süreçleri. | |
| dc.title | Yapay Zekâ Tabanlı Chatbot'ların Yönetimsel Süreçlere Etkisinin Otel Yöneticileri Perspektifiyle Değerlendirilmesi: Nitel Bir Araştırma | |
| dc.type | Article |
