STRATEJİK YÖNETİMDE YENİ BİR PARADİGMA: HAVAYOLU STRATEJİK DÖNÜŞÜMÜNDE DİJİTAL KELEBEK ETKİSİ

Bu araştırmanın amacı, sosyal medyanın havayolu işletmelerinin stratejik karar alma süreçleri üzerindeki etkisini kelebek etkisi yaklaşımıyla incelemektir. Nitel araştırma yöntemi kapsamında Türkiye’de faaliyet gösteren 15 havayolu yöneticisiyle derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler içerik analiziyle değerlendirilmiştir. Bu araştırmada fenomenoloji desenine odaklanılmıştır. Katılımcılar 25 ve üzeri yaş grubundan oluşmaktadır. Örnekleme yöntemi olarak ölçüt örnekleme kullanılmaktadır. Bulgular, sosyal medyanın stratejik yönetim kararlarını hem doğrudan hem de dolaylı yollardan etkilediğini ortaya koymaktadır. Küçük çaplı sosyal medya etkileşimlerinin büyük ölçekli stratejik sonuçlara yol açabildiği, bu yönüyle havayolu işletmelerine rekabet avantajı sağladığı ve pazar payı oluşturmada kritik rol üstlendiği belirlenmiştir. Ayrıca sosyal medyanın kriz yönetimi, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi ve uzun vadeli stratejilerin şekillendirilmesinde önemli bir araç olarak kullanıldığı görülmektedir. Çalışma, sosyal medyanın havacılık sektöründe stratejik karar alma mekanizmalarını dönüştüren dinamik bir unsur olduğunu vurgulamaktadır.